El IPTV se corta cuando tu dispositivo recibe los datos más despacio de lo que los reproduce. El búfer del reproductor se vacía, la imagen se congela y espera a que llegue más señal. En la mayoría de casas el cuello de botella no es el servicio, sino algo intermedio: el wifi, el router o el propio dispositivo.
Del síntoma a la causa
| Síntoma | Causa más probable |
|---|---|
| Solo falla un canal | problema de esa señal: avisa al soporte |
| Falla todo, sobre todo de 21:00 a 23:00 | saturación en casa o en tu línea |
| Va bien con cable o junto al router | el wifi |
| Va bien en otra app | los ajustes de la primera app |
| Se congela y el sonido sigue | decodificador del dispositivo |
| Tarda mucho en arrancar cada canal | búfer vacío por conexión justa |
Las soluciones, de más a menos eficaces
- Conecta un cable Ethernet. Es lo que más se nota. El Fire TV Stick necesita el adaptador Ethernet de Amazon.
- Pasa la tele a 5 GHz. La banda de 2,4 GHz llega más lejos, pero en un piso está saturada de redes vecinas.
- Saca el router del mueble. Alto, despejado y lejos del suelo, de la tele y de otros aparatos.
- Añade PLC o wifi mesh. Los PLC llevan la conexión por la red eléctrica; los operadores también ofrecen amplificadores y equipos mesh. Ajustes por operador en router y wifi para IPTV.
- Pausa lo que consume en casa: descargas de juegos, copias en la nube, otras emisiones en 4K.
- Baja la calidad: Full HD en lugar de 4K apenas se nota en una tele mediana y consume mucho menos.
- Reinicia el router: 30 segundos desenchufado tras semanas encendido hacen milagros.
- Aumenta el búfer en los ajustes del reproductor.
- Cambia el decodificador (hardware ↔ software) o el formato de señal (MPEG-TS ↔ HLS).
- Borra la caché de la app y reinicia el dispositivo; deja espacio libre en sticks y boxes.
Si el problema es un aparato viejo o muy barato, cambiarlo puede ser la solución definitiva: Android TV box para IPTV. Y si sospechas de la app, compara con otra: reproductores IPTV.
Mide la conexión en el sitio correcto
Haz el test de velocidad en la propia tele, en el momento en que se corta. Para Full HD necesitas unos 16 Mbps estables y para 4K unos 25 Mbps. Cómo medir bien: qué velocidad necesitas para IPTV.
Cuando juega tu equipo
En los grandes partidos la red de casa está más cargada que nunca (todos ven algo a la vez) y muchas personas se conectan al mismo tiempo. Arranca la emisión unos minutos antes del inicio, no cambies de canal sin necesidad y pausa el resto de dispositivos.
Cuándo escribir al soporte
Si se cortan todos los canales, con cable y en una segunda app, y tu test de velocidad es bueno, escribe al soporte de KIVARO con tu dispositivo, la app, los canales afectados, la hora y el resultado del test. Así encontramos la causa mucho antes.
Preguntas frecuentes
¿Una VPN evita los cortes?
Casi nunca. Añade un desvío y suele restar velocidad. KIVARO no la necesita.
Tengo fibra de 600 megas, ¿por qué se corta?
Porque esa velocidad no llega a la tele: paredes, wifi de 2,4 GHz saturado y varios dispositivos a la vez son lo habitual.
¿Se corta más IPTV que la TDT?
IPTV depende más de tu conexión y de tu red. Con cable o buen wifi de 5 GHz suele ir fluido; comparativa en IPTV, TDT o satélite.