Une IPTV qui coupe ou qui rame reçoit les données moins vite qu'elle ne les affiche. La mémoire tampon du lecteur se vide, l'image se fige et la roue « mouline » jusqu'à ce que suffisamment de données soient arrivées. Le plus souvent, le goulot d'étranglement n'est pas le service mais un maillon chez vous : le Wi-Fi, la box ou l'appareil.
Le diagnostic en 4 questions
| Question | Si la réponse est oui… |
|---|---|
| Une seule chaîne est concernée ? | ce flux a un problème : signalez-le au support |
| Ça coupe surtout entre 20 h et 23 h ? | saturation du soir, chez vous ou sur votre ligne |
| C'est fluide en Ethernet ou tout près de la box ? | votre Wi-Fi est en cause |
| C'est fluide dans un autre lecteur ? | les réglages du premier lecteur sont en cause |
Si c'est le Wi-Fi
- Câble Ethernet : la solution la plus efficace. Les clés Fire TV ont besoin de l'adaptateur Ethernet d'Amazon.
- 5 GHz plutôt que 2,4 GHz : le 2,4 GHz porte plus loin mais il est encombré, surtout en appartement.
- Déplacer la box : en hauteur, à découvert, loin du sol, de la télé et des autres appareils électroniques.
- CPL ou répéteur : le CPL fait passer le réseau par les prises électriques ; Free, Orange, SFR et Bouygues proposent aussi des répéteurs Wi-Fi.
Tous les réglages, box par box : box et Wi-Fi pour l'IPTV.
Si c'est la saturation du soir
- Mettez en pause les téléchargements, sauvegardes cloud et autres flux vidéo dans la maison.
- Baissez la qualité : la Full HD au lieu de la 4K se voit peu sur un écran moyen et demande bien moins de débit.
- Redémarrez la box : débranchez-la 30 secondes ; beaucoup de soucis disparaissent après des semaines sans redémarrage.
Si c'est l'appareil ou le lecteur
- Agrandir la mémoire tampon dans les réglages du lecteur.
- Changer de décodeur (matériel ↔ logiciel).
- Changer de format de flux (MPEG-TS ↔ HLS) si l'application le propose.
- Vider le cache et redémarrer l'appareil ; libérer de l'espace sur les clés et boîtiers.
Si le son se décale ou disparaît en même temps, voyez aussi IPTV : son décalé ou son sans image. Pour comparer les lecteurs : Application IPTV : quel lecteur choisir ?
Si c'est la ligne
Mesurez le débit sur l'appareil lui-même, au moment où ça coupe. Comptez environ 16 Mb/s stables pour la Full HD et 25 Mb/s pour la 4K. Comment mesurer correctement : quel débit pour l'IPTV ?
Quand contacter le support
Si toutes les chaînes coupent, en Ethernet et dans un second lecteur, alors que votre test de débit est bon, écrivez au support KIVARO en indiquant votre appareil, votre application, les chaînes concernées, l'heure et le résultat du test de débit. Le diagnostic sera beaucoup plus rapide.
Questions fréquentes
Un VPN peut-il régler les coupures ?
Rarement. Un VPN ajoute un détour et réduit généralement le débit. KIVARO n'en a pas besoin.
Pourquoi ça coupe alors que j'ai la fibre ?
Parce que le débit de la fibre n'arrive pas jusqu'à la télé : murs, Wi-Fi 2,4 GHz encombré et appareils gourmands en sont les causes habituelles.
Pourquoi « ça mouline » au lancement d'une chaîne ?
Le lecteur remplit sa mémoire tampon avant d'afficher l'image. Quelques secondes sont normales ; si cela dure, vérifiez votre connexion.